Política de Devoluções

1. Produtos personalizados: venda final

Pela sua natureza de bem feito sob medida — produzido especificamente conforme o design e as especificações que você aprovou e sem valor de revenda —, o produto personalizado não admite devolução nem troca por arrependimento ou mudança de opinião. Esta condição não afeta as suas garantias legais frente a defeitos ou erros nossos (seção 2).

2. Exceções: defeito ou erro nosso

Aceitamos, sim, reclamações e aplicamos a garantia legal quando:

• O produto apresenta um defeito de fabricação.
• O produto chegou danificado durante o transporte.
• Você recebeu um produto diferente do que aprovou no seu pedido (erro atribuível a nós).

3. Prazo e canal para reportar

Para danos visíveis de transporte ou produtos incorretos, entre em contato dentro dos 5 dias úteis seguintes ao recebimento. Este prazo aplica-se unicamente a danos visíveis e não reduz a garantia legal por defeitos de fabricação, incluindo os não evidentes.

4. O que precisamos

Para gerir a sua reclamação, pedimos que você nos envie:

• O seu número de pedido e o DTE da compra.
• Fotografias ou vídeo que mostrem o defeito, o dano ou o erro.
• Uma breve descrição do ocorrido.

5. Soluções

Verificada a reclamação, ofereceremos a você, conforme o caso, a reposição do produto (fabricá-lo novamente), o seu reparo ou o reembolso do valor pago. Os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos 15 dias úteis seguintes à aprovação da reclamação, sujeito aos prazos do seu banco ou do gateway de pagamento.

6. Cancelamento antes de produzir

Você pode cancelar ou modificar o seu pedido unicamente antes de iniciarmos a sua produção. Confirmaremos por e-mail ou WhatsApp o início da produção; a partir dessa notificação o pedido não pode ser cancelado nem modificado. Antes desse aviso, você pode solicitar o cancelamento com reembolso do adiantamento pago. Se precisar de uma alteração, entre em contato o quanto antes.

7. Exclusões

Não cabem reclamações por:

• Mau uso, cuidado inadequado ou danos posteriores à entrega.
• Desgaste normal pelo uso.
• Variações menores próprias da personalização (por exemplo, ligeiras diferenças de cor entre a tela e o produto físico).
• Tamanho ou especificações escolhidos incorretamente pelo cliente no momento de aprovar o pedido.

8. Como iniciar uma solicitação

Escreva para [email protected] ou pelo WhatsApp com a informação indicada na seção 4. Responderemos você para resolver o seu caso.

9. Pedidos internacionais

Esta política aplica-se a pedidos dentro de El Salvador. Para pedidos com destino fora do país, as condições de devolução são acordadas e confirmadas por escrito (WhatsApp ou e-mail) antes de aceitar o pedido e prevalecem sobre esta política para o referido pedido. Em todo caso, a condição de venda final para produtos personalizados aplica-se igualmente, salvo defeito ou erro nosso.

10. Defensoría del Consumidor

Esta política respeita os direitos que a Lei de Proteção ao Consumidor (Decreto Legislativo 776 de 2005) reconhece a você. Se não chegarmos a um acordo, você pode apresentar a sua reclamação perante a Defensoría del Consumidor (Defensoria do Consumidor).

11. Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, escreva para [email protected] ou para o +503 7906-2935.