Política de Devoluciones

1. Productos personalizados: venta final

Por su naturaleza de bien hecho a la medida —producido específicamente según el diseño y las especificaciones que aprobaste y sin valor de reventa—, el producto personalizado no admite devolución ni cambio por arrepentimiento o cambio de opinión. Esta condición no afecta tus garantías legales frente a defectos o errores nuestros (sección 2).

2. Excepciones: defecto o error nuestro

Sí aceptamos reclamos y aplicamos la garantía legal cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto distinto al que aprobaste en tu pedido (error atribuible a nosotros).

3. Plazo y canal para reportar

Para daños visibles de transporte o productos incorrectos, contactanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Este plazo aplica únicamente a daños visibles y no reduce la garantía legal por defectos de fabricación, incluidos los no evidentes.

4. Qué necesitamos

Para gestionar tu reclamo, pedinos que nos envíes:

• Tu número de pedido y el DTE de la compra.
• Fotografías o video que muestren el defecto, el daño o el error.
• Una breve descripción de lo sucedido.

5. Soluciones

Verificado el reclamo, te ofreceremos, según el caso, la reposición del producto (fabricarlo nuevamente), su reparación o el reembolso del monto pagado. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo, sujeto a los tiempos de tu banco o de la pasarela de pago.

6. Cancelación antes de producir

Podés cancelar o modificar tu pedido únicamente antes de que iniciemos su producción. Te confirmaremos por correo o WhatsApp el inicio de la producción; a partir de esa notificación el pedido no puede cancelarse ni modificarse. Antes de ese aviso, podés solicitar la cancelación con reembolso del anticipo pagado. Si necesitás un cambio, contactanos lo antes posible.

7. Exclusiones

No proceden reclamos por:

• Mal uso, cuidado inadecuado o daños posteriores a la entrega.
• Desgaste normal por el uso.
• Variaciones menores propias de la personalización (por ejemplo, ligeras diferencias de color entre la pantalla y el producto físico).
• Talla o especificaciones elegidas incorrectamente por el cliente al momento de aprobar el pedido.

8. Cómo iniciar una solicitud

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con la información indicada en la sección 4. Te responderemos para resolver tu caso.

9. Pedidos internacionales

Esta política aplica a pedidos dentro de El Salvador. Para pedidos con destino fuera del país, las condiciones de devolución se acuerdan y confirman por escrito (WhatsApp o correo) antes de aceptar el pedido y prevalecen sobre esta política para dicho pedido. En todo caso, la condición de venta final para productos personalizados aplica igualmente, salvo defecto o error nuestro.

10. Defensoría del Consumidor

Esta política respeta los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo 776 de 2005). Si no llegamos a un acuerdo, podés presentar tu reclamo ante la Defensoría del Consumidor.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escribinos a [email protected] o al +503 7906-2935.